Comment améliorer le parcours utilisateur au sein de l’application CTS à l’occasion de la mise en place de la Badgéo sur mobile ?
Contexte
La Compagnie des Transports Strasbourgeois a fait appel à l’agence dagré: dans le cadre de la mise à jour de son application mobile.
L’appli ayant évolué au fur et à mesure des services proposés par la CTS, le parcours utilisateur n’avait pas forcément été réfléchi dans son ensemble. Le lancement de la Badgéo sur mobile - impliquant nécessairement une mise à jour conséquente de l’apli - était l’occasion idéale pour retravailler l’UX et ainsi simplifier l’usage de l’appli CTS pour tous les publics (plus ou moins à l’aise avec le numérique).
Défis
- Réussir à améliorer le parcours utilisateur sans repartir de zéro mais en gardant les bases de l’appli existante
- Ne pas déboussoler les utilisateurs en faisant des modifications structurelles trop importantes
- Faire comprendre le fonctionnement des différents types de titres de transports (par exemple : pas de retour en arrière une fois que le client choisir la Badgéo sur mobile)
Concepts
Nous avons retravaillé le parcours utilisateur dans sa globalité, en choisissant les termes et les étapes consciencieusement pour assurer une bonne compréhension du grand public.
Par ailleurs, nous avons modernisé l’application en apportant des visuels frais et harmonieux dans toutes les étapes de consultation et d’achat.
Une attention particulière a été apportée à la manière dont les informations clés ressortent (erreurs, validations, informations importantes, …) en veillant à hiérarchiser l’information et à permettre aux utilisateurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent.
Nous avons parfois regroupé certains écrans afin de limiter les clics et les étapes dans les différents parcours, en gardant toujours en tête le besoin de simplicité au sein de l’appli.
Lors de ce travail, nous avons constamment cherché à se mettre à la place de l’utilisateur final, notamment en comparant avec ce qui se faisait sur d’autres applis et sites internet (et donc ce dont le grand public a déjà l’habitude), afin de s’assurer que tout était facilement compréhensible.
Stratégie de moyens
La nouvelle version de l’application a été mise en place lors de la sortie de la Badgéo sur mobile.
En images
